KURUMSAL POLİTİKALARIMIZ
Tire Ticaret Odası olarak, üyelerimize ve paydaşlarımıza sunduğumuz hizmetin kalitesini güvence altına almak, şeffaf ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışı sergilemek amacıyla temel politikalarımızı tek bir çatı altında birleştiriyoruz. Kurumsal vizyonumuz ve misyonumuz doğrultusunda benimsediğimiz ilkeler aşağıda sunulmuştur.
1. Kalite Politikası
Tire Ticaret Odası, hizmet süreçlerini sürekli iyileştirerek ulusal ve uluslararası alanda öncü bir sivil toplum kuruluşu olmayı hedefler. Bu doğrultuda kalite anlayışımızın temel esasları şunlardır:
- Üye Memnuniyeti: Üyelerimizle güçlü bir işbirliği geliştirerek en üst düzeyde memnuniyet sağlamak.
- Güven ve Tarafsızlık: Tüm hizmetlerimizde güven, eşitlik, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün vermemek.
- Etkin Kaynak Kullanımı: Amaç ve hedeflerimize ulaşırken kaynaklarımızı en ekonomik ve verimli şekilde planlamak.
- Çözüm Odaklılık: Üyelerimizin karşılaştığı sorunların kaynağını tespit etmek, geleceği yapılandıracak projeler geliştirmek ve iş süreçlerini kolaylaştırmak.
- Proaktif Bilgilendirme: Küresel ekonomik gelişmeler ve olası riskler karşısında üyelerimizi bilgilendirmek, etkin iletişim ağları kurmak ve eğitimler düzenlemek.
- Kurum Kültürü ve Aidiyet: Ekip çalışmasını kurum kültürünün merkezine koymak; çalışanlarına değer veren, katılımcı ve çalışan memnuniyetini sürekli kılan bir çalışma ortamı yaratmak.
- Sürekli İyileştirme: Üye ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak amacıyla Kalite Yönetim Sistemi ve TOBB Akreditasyon Sistemi şartlarına tam uyum sağlamak ve sistemlerimizi sürekli geliştirmek.
2. Üye Memnuniyeti Politikası
“Üye Odaklı Çalışma” temel prensibimizdir. Tüm paydaşlarımızın öneri, talep ve şikayetleri, hizmet kalitemizi artırmak için birer fırsat olarak görülür. Süreçlerimiz aşağıdaki kılavuz prensipler çerçevesinde yönetilir:
- Şeffaflık: Öneri, talep ve şikayetlerin iletimi ile değerlendirme süreçleri hakkında ihtiyaç duyulan tüm bilgiler iletişim kanallarımız aracılığıyla açıkça duyurulur.
- Erişilebilirlik: Üyelerimizin her türlü talebini veya şikayetini kolayca iletebilmesi için iletişim altyapımız sürekli geliştirilir ve bilgiye en hızlı şekilde ulaşmaları sağlanır.
- Cevap Verebilirlik (Hız): İletilen tüm bildirimler anında kayıt altına alınır, aciliyet durumuna göre objektif olarak değerlendirilir ve süreç hakkında üyemize şeffaf bir şekilde geri bildirim yapılır.
- Objektiflik ve Tarafsızlık: Taleplerin ve şikayetlerin çözümlenmesinde temel ilkemiz koşulsuz objektifliktir.
- Gizlilik: Üyelerimizden elde edilen kişisel ve ticari bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, katı bir gizlilik prensibiyle korunur.
- Hesap Verebilirlik: Yapılan tüm faaliyetler, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında titizlikle kayıt altına alınır ve raporlanır.
- Sürekli İyileştirme: Gelen her geri bildirim, hizmet süreçlerimizin daha da mükemmelleştirilmesi için bir araç olarak değerlendirilir.
3. Mali Politika
Tire Ticaret Odası, finansal kaynaklarını kanun ve yönetmeliklerin çizdiği sınırlar içerisinde, şeffaflık ilkesiyle ve üyelerine en yüksek faydayı sağlayacak şekilde yönetir:
- Ekonomik gelişmeleri yakından takip ederek kurumsal kaynakları en güvenli ve etkin yatırım araçlarında değerlendirir.
- Gelir ve giderlerin verimli yönetimi için uzman personeli aracılığıyla stratejik bütçe planlamaları yapar.
- Mali planlama ve uygulama sonuçlarını düzenli periyotlarla raporlar ve denetler.
- Ortaya çıkan rapor sonuçlarını ekonomik konjonktür ile harmanlayarak mali süreçlerde sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütür.
4. İnsan Kaynakları Politikası
Sürekli gelişim ve üyeye üstün hizmet hedefimizin temelinde “Nitelikli İnsan Kaynağı” yatmaktadır. Bu doğrultuda İK politikamızın temel ilkeleri şunlardır:
- Kurumumuzun vizyon ve değerlerini paylaşan, doğru yetenekleri Odamıza kazandırmak.
- Bilgi birikimi ve deneyimiyle sektörde örnek gösterilen, faaliyet alanında uzmanlaşmış vizyoner çalışanlar yetiştirmek.
- Çalışanlarımızın iş büyüklüğü, kuruma katkısı, yetkinlikleri ve performansını dikkate alan; günün koşullarına uygun, adil, şeffaf ve tutarlı bir ücretlendirme ve ödüllendirme sistemi uygulamak.
- Kurum içinde dinamik ve sürekli bir “yüksek performans kültürü” inşa etmek.
- Değişen dünya koşullarına ve yeni gereksinimlere hızla adapte olabilen, çevik bir organizasyonel yapı kurmak ve geliştirmek.
5. Bilgi ve Sistem Güvenliği Politikası
Tire Ticaret Odası, sahip olduğu kurumsal verilerin ve bilişim altyapısının güvenliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Bu politika kurum personelini, üyelerimizi ve yetkilendirilmiş paydaşları kapsar:
- Sorumluluk ve Yasal Uyumluluk: Kurum ağının yasadışı, etik dışı, kurumu küçük düşürücü veya siber güvenlik riski oluşturan eylemler için kullanılması kesinlikle yasaktır. Doğan hukuki ve cezai sorumluluk ihlali gerçekleştiren kullanıcıya aittir.
- Donanım ve Ağ Güvenliği: Bilişim kaynaklarının işleyişini yavaşlatacak, durduracak veya içeriğini izinsiz değiştirecek hiçbir müdahaleye izin verilmez. Yetkisiz donanım eklenemez, BIOS veya IP/MAC ayarları değiştirilemez.
- Veri Gizliliği: Kişisel veriler (KVKK kapsamında) ve kurumsal gizlilik içeren bilgiler, kanunen yetkili sayılan resmî merciler dışında hiçbir kişi veya kuruluşla paylaşılamaz.
- Kullanıcı ve Şifre Yönetimi: Odamız bünyesindeki her kullanıcı, kendine tahsis edilen benzersiz hesap ve şifre ile işlem yapar. Şifrelerin paylaşılması yasaktır. Yönetici (Admin) yetkileri yalnızca yetkili sistem yöneticilerinde bulunur.
- Kurumsal İletişim: Kurumsal e-posta adresleri yalnızca resmî iş amaçlı kullanılır. Reklam, spam, ticari kazanç, sohbet veya kurumsal imaja zarar verecek toplu e-posta gönderimleri yapılamaz.
- Temiz Masa ve Temiz Ekran İlkesi: Şifreler ve gizli evraklar görünür yerlerde bırakılamaz. Bilgisayarlar başından ayrılırken kilitlenir, gizli belgeler güvenli şekilde depolanır veya imha edilir.
- Kurumsal Web Sitesi Yönetimi: Kurum internet sitelerinin barındırma hizmeti Yönetim Kurulu onayı ile belirlenir. Sitedeki içerik ve şifre güvenliğinden Genel Sekreterlik sorumludur. Yayınlanan her içerik telif haklarına, KVKK uyumluluğuna ve kurumun şeref ve haysiyetine uygun olmak zorundadır.
6. İletişim Politikası
Tire Ticaret Odası, paydaşlarıyla güçlü bir işbirliği kurmak, üyelerinin ihtiyaç ve taleplerini en doğru şekilde karar alıcılara iletmek ve kamuoyu bilincini artırmak amacıyla “doğru zamanda doğru iletişim araçlarını kullanmayı” temel ilke edinmiştir:
- Güçlü Medya İlişkileri: Kurumsal hedeflerimiz ve üyelerimizin menfaatleri doğrultusunda yerel, bölgesel ve ulusal basın kuruluşlarıyla sürekli ve etkin bir işbirliği yürütür.
- Proaktif İhtiyaç Analizi: Toplantılar, üye ziyaretleri, anket çalışmaları ile öneri ve şikayet sistemleri gibi çok yönlü iletişim kanallarını kullanarak üyelerimizin ve ilçemizin ihtiyaçlarını hızla tespit eder ve kayıt altına alır.
- Çözüm Odaklı Temsiliyet: Karar alıcı merciler ve kurumlarla oluşturduğu güçlü, güvenilir ilişkiler sayesinde, üyelerin ve ilçenin ekonomik/sosyal sorunlarının çözüme kavuşturulmasında öncü bir rol üstlenir.
- Dijital Dönüşüm ve Teknoloji: Küresel iletişim araçlarını ve yeni nesil dijital platformları en etkin şekilde kullanabilmek için teknolojik gelişmeleri yakından takip eder ve kurumsal iletişim altyapısına hızla entegre eder.
Tire Ticaret Odası | Kalite Yönetim Sistemi ve TOBB Akreditasyon ilkeleri doğrultusunda üyelerimize şeffaf, güvenilir ve sürdürülebilir hizmet sunmaya kararlılıkla devam ediyoruz.